J’ai déjà eu l’occasion de vous parler de la nécessité d’avoir plusieurs comptes bancaires. En un sens, le récit d’aujourd’hui confirme cela. Plus précisément, je vais partager avec vous la mésaventure après laquelle j’ai décidé de quitter Revolut.
Revolut : une expérience utilisateur au top, une expérience client flop
Avant d’entrer dans les détails de ma mésaventure avec Revolut, je tiens à souligner que j’étais un grand fan de l’enseigne auparavant. J’étais particulièrement satisfait des fonctionnalités proposées et de la simplicité d’utilisation. L’expérience utilisateur est tout simplement top.
Je suis d’autant plus déçu par l’expérience client. Du jour au lendemain, mon compte a été bloqué. Ce qui m’a décidé à les quitter. Pas par rapport à la facilité d’utilisation, mais tous les désagréments qui entourent le blocage de mon compte.
Alors, un beau matin, au réveil, je constate que mon compte est bloqué et je reçois le message suivant : « Your account is limited » (votre compte est restreint). À partir de ce moment, je me rends compte que je ne peux plus recevoir d’argent sur mon compte. Sans prévenir, plus aucun versement n’est permis, que ce soit un virement, un transfert depuis d’autres comptes – peer-to-peer – ou une alimentation par carte. À noter qu’il reste quand même possible d’effectuer des paiements et de faire sortir l’argent de Revolut. Ce qui est une bonne nouvelle !
Les désagréments d’un compte bloqué sur Revolut
Les démarches qui me sont demandées pour débloquer mon compte Revolut sont indéniablement lourdes. En plus des restrictions sur l’alimentation de mon compte, mes sources de revenus doivent être vérifiées. Je reçois d’ailleurs le message suivant (traduit) :
« Pour lever la restriction, aidez-nous à comprendre les sources de vos revenus en répondant à quelques questions et en téléchargeant des documents pertinents. »
Avant de poursuivre, je tiens à partager deux expériences antérieures que j’avais déjà vécues avec Revolut.
– Début 2021, j’avais déjà vécu un épisode similaire. Après avoir effectué un versement d’environ 50 000 euros, il m’a été demandé une vérification de mes sources de revenus. Par contre, mon compte n’a pas été bloqué cette fois-là.
Revolut avait alors exigé un historique de tous mes mouvements durant une année. Parallèlement, j’avais décidé de sortir l’argent du compte que je n’ai pas utilisé pendant 8 mois, délai qu’il leur a fallu pour vérifier les documents que je leur ai soumis à l’époque à savoir l’ensemble de mes relevés bancaires au CIC (les mouvements étaient exclusivement effectués avec cette banque à l’époque). Au final, ça n’a pas été compliqué, mais ça a quand même représenté indéniablement un contretemps.
– L’autre expérience concernait un compte Revolut Business que j’ai ouvert pour l’une de mes entreprises. Mon compte avait été totalement bloqué durant 3 semaines, sans accès à mes fonds. L’argent ne pouvait ni être utilisé ni être sorti du compte. Ce qui est assez stressant.
Aujourd’hui, je me retrouve donc dans un cas similaire : je dois fournir les documents des 12 derniers mois. Ce qui constitue une démarche lourde et chronophage. Il faut rappeler qu’il s’agit d’une application sur mobile. Imaginez donc le temps que cela prend de rajouter des fichiers sous le format PDF, un par un. Sachant que j’ai un compte joint. Cela fait 24 relevés au total pour vérifier la provenance des fonds !
Justifier la provenance de 243 000 euros sur Revolut : un vrai cauchemar
Pour débloquer mon compte, je vais devoir justifier la provenance de 243 000 euros. D’emblée, je dois dire que je ne vais pas le faire ! Néanmoins, je vais justement partager avec vous les raisons pour lesquelles j’abandonne.
Alors, je dois justifier les origines des 243 000 euros sur mon compte pour débloquer celui-ci, sachant qu’il y a eu de multiples opérations. Voici les justifications proposées par Revolut :
- Salaire
- Bonus
- Pension
- Activité indépendante
- Vente d’un bien immobilier
- Location
- Aide du gouvernement
- Bourse
- Aide de la famille
- Pension alimentaire
Pour chacune de ces situations, il faut donc présenter des justificatifs. Je prends l’exemple de la vente d’un bien immobilier. En plus du montant de la vente, il faut d’autres documents, notamment les suivants : lettre de l’acheteur signée, lettre de l’agent immobilier signée, contrat de vente, document d’imposition et autres. Toutes les informations personnelles et spécifiques doivent figurer sur les documents, notamment le nom, le montant de la vente ainsi que la date de la transaction.
Au-delà de la nature du mouvement, Revolut demande également des précisions suivant que le montant correspondant arrive directement dans le compte Revolut ou s’il a été versé d’abord dans un compte bancaire avant d’être transféré sur Revolut.
Dans le deuxième cas de figure (transit via un compte bancaire), d’autres informations sont demandées, notamment les suivantes :
- Nom du vendeur
- Montant du paiement
- Date du paiement
- Nom du propriétaire du compte pour envoyer le paiement
- Détail du compte de la personne qui envoie le paiement (notamment l’IBAN)
Tout cela doit être accompagné des relevés bancaires.
S’il s’agissait de justifier une seule opération, cela aurait été envisageable. Lorsque des dizaines d’opérations doivent ainsi être décortiquées, c’est une autre paire de manches. Pour chaque montant reçu, il faut donc les justificatifs et les relevés bancaires ainsi que des renseignements supplémentaires en cas de non-versement direct de l’argent sur Revolut. Cela fait une quantité phénoménale de manipulations…
Je veux bien admettre que Revolut soit soumis à des obligations européennes qui lui imposent certaines vérifications, mais cette fois-ci, c’est exagéré. Je possède des comptes auprès de plusieurs autres banques qui m’ont déjà demandé des justificatifs, mais jamais de ce niveau-là !
Demander autant d’attestations et tracer même jusqu’aux mouvements des transactions vers Revolut, je trouve cela abusif et surtout, c’est une grande perte de temps pour le client.
Conclusion : mise en garde par rapport à l’expérience client
En conclusion, je vous mets en garde par rapport à Revolut. Attention, il s’agit surtout de l’expérience client, pour une certaine catégorie de clients : si vous brassez des centaines de milliers d’euros et si vous avez de nombreux comptes, ce n’est pas la solution la mieux adaptée !
Si vous avez une ou deux sources de revenus et si vos mouvements tournent autour de 30 000 euros maximum, alors c’est plus adapté. Mais si vos transactions sont plus élevées, je vous recommande d’utiliser une autre solution.
Enfin, je vous invite à partager vos expériences en commentaire, notamment si vous avez été confronté à la même chose et si vous avez aussi décidé de quitter Revolut. Pour ma part, je vais me tourner vers d’autres cartes bleues et d’autres banques, ce qui est assez dommage. L’expérience utilisateur était top. Dans tous les cas, n’hésitez pas à partager vos mésaventures et à donner vos feedbacks, cela peut servir à d’autres, que ce soit des néobanques ou des banques classiques.
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