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Nous avons tous dans notre entourage des personnes dont on attend de prendre en charge des sujets.
Et parfois ces personnes font des erreurs, oublient, se loupent…
Et quand ça nous impacte, ça a tendance à passablement nous énerver.
Ce vendredi dernier au matin nous avons fait un atelier co-développement UMento.
Si vous ne savez pas ce que c’est qu’un atelier de co-développement, je vous invite à aller voir cette vidéo :
Voici la problématique de la personne qui est passée lors de cette session :
Comment arrêter de gasbiller 50% de mon temps à repasser derrière mes collaborateurs pour corriger leurs erreurs ?
Je ne vais pas plus détailler le contexte pour des raisons évidentes de confidentialité.
Mais par contre je peux parler des solutions et conseils qui en sont ressortis.
Et ces conseils s’appliquent pas seulement à un manager ou un chef d’entreprise.
Ils vous concernent aussi avec vos partenaires, conjoints, collègues !
Conseil 1 : Ne pas intervenir en sauveur.
Pour ma part j’ai fait cette erreur pendant longtemps.
Intervenir en sauveur vous donne une opinion positive de vous-même.
Ça flatte l’égo mais c’est très mauvais pour le relationnel.
Je vous invite à aller vous renseigner sur le triangle de karpman : https://fr.wikipedia.org/wiki/Triangle_dramatique.
En intervenant en sauveur vous rabaissez la personne et vous pouvez aussi vous transformer en bourreau :
“Non mais c’est quand même pas possible de ne pas arriver à faire ça”
“Non mais quand même c’est la base de penser à ça”
puis vous même en victime en allant vous confier à quelqu’un d’autre pour lui dire quelque chose comme :
“Non mais j’en ai marre je suis toujours en train de devoir repasser derrière, il/elle est pas cable de faire ça correctement”.
Donc si vous avez quelqu’un qui fait une erreur, surtout ne la corrigez pas à sa place.
De la même manière, si il a oublié de faire quelque chose, ne le faites pas à sa place non plus.
En fait c’est comme un enfant qu’on éduque.
Oui je sais ça peut paraître condescendant.
Mais ne nous surestimons pas non plus.
Adultes nos schémas mentaux restent les mêmes.
On va aller vers la facilité.
Si on prend l’habitude de ne pas réparer nos propres erreurs,
et qu’on échappe aux conséquences,
alors on ne donne pas l’opportunité à notre cerveau de retenir la leçon.
Et ne lui donnez pas la solution directement,
demandez-lui comment il devrait faire pour réparer son erreur,
ou combler son manquement.
Conseil 2 : Ne pas l’accabler.
Alors je sais que ce n’est pas facile à faire.
Il faut prendre sur soi et se retenir de pointer tout ce qui ne va pas.
Pour mettre la personne dans de bonnes dispositions, parlez déjà de tout ce qu’elle a bien fait.
Puis enchainez,
non pas avec un MAIS qui va casser le dynamique positive,
avec un “Et la prochaine fois ça sera encore mieux si tu fais …”.
Si vous commencez directement par la critique, cela va produire une réaction automatique de rejet.
Alors que si vous l’encouragez en soulignant tout ce qui va bien, cela va l’encourager.
Et ce n’est pas moi qui le dit, c’est Dale Carnegie (Auteur du grand classique “Comment se faire des amis”).
Conseil 3 : Mettre en place des procédures
Comme on dit, les paroles s’envolent, les écrits restent.
Là je vous renvoi à l’excellent livre de Chett Holmes : The Ultimate Sales Machine.
Il faut créer des procédures pour tout.
Même si vous avez une petite entreprise, il faut la penser comme une multinationale en terme d’organisation.
Donc créez vous une base documentaire avec toutes vos procédures,
et faites la évoluer au fur et à mesure.
Conseil 4 : Responsabiliser la personne.
Ce conseil vient enrichir les précédents.
Il faut que vos collaborateurs supportent les conséquences de leurs actes.
Sinon vous vous mettez le doigt dans l’oeil si vous croyez qu’ils feront de efforts juste pour vos beaux yeux…
Sur les procédures, il faut impérativement les impliquer.
Il faut que ce soit eux qui définissent les procédures et les enrichissent.
Sous votre supervision ou celle de leur reponsable bien entendu.
Conseil 5 : Savoir reconnaître qu’on s’est trompé
Parfois malgré tous nos efforts, ça ne marche pas.
Parfois c’est au recrutement que l’on s’est planté.
Et dans ces cas là, changez de poste la personne,
ou licenciez la.
Oui licenciez-là ne gardez pas quelqu’un qui ne fait pas l’affaire !
Le coût en désorganisation interne, sur votre propre temps, et le coût d’opportunité surtout est énorme !
Et revoyez vos procédures de recrutement, comprennez là où vous vous êtes trompé.
Assurez-vous de ne plus faire la même erreur !
Et enfin parce qu’on vit des moments pas forcément faciles, j’ai décidé de finir mes articles par une blague.
Pour vous donner le sourire 😀.
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Au volant de la 2 CV , un prêtre raccompagne une nonne au couvent.
Le prêtre ne peut s’empêcher de regarder ses superbes jambes croisées.
Il pose subitement la main droite sur la cuisse de la nonne.
Elle le regarde et lui dit :
– Mon père, vous souvenez-vous du Psaume 129 ?
Penaud, le prêtre retire sa main et se confond en excuses.
Un peu plus loin, rongé par la tentation, il profite d’un changement de vitesse pour laisser sa main effleurer la cuisse de la nonne, qui lui redemande :
– Mon père, vous souvenez-vous du Psaume 129 ?
Il rougit une fois de plus et retire sa main, balbutiant une excuse.
Les voilà arrivés au couvent.
La nonne descend de la voiture sans dire un mot.
Le prêtre pris de remords pour son geste déplacé se précipite sur la Bible, à la recherche du Psaume 129.
Psaume 129: “Allez de l’avant, cherchez toujours plus haut, vous trouverez la gloire”
Morale :
Au travail, une bonne connaissance des procédures est recommandée pour atteindre les objectifs ……..
Si vous aussi vous voulez partager, progresser, que vous comprennez que l’entourage est essentiel pour améliorer sa confiance en soi.
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Pour rappel il y a actuellement une offre de 6 mois gratuits pour intégrer la communauté UMento ;).
Ça ne durera pas éternellement et soyons clair je me réserve la possibilité de stopper l’offre à n’importe quel moment.
A très vite
Cédric
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